Politica de retur și rambursare
Retur permis la produsele Aktywnymetabolizmsho în termen de 30 de zile de la recepție. Detalii complete mai jos: cerințe de stare, pași de expediere, suportarea taxelor poștale și termene de rambursare.
- Perioadă de retur
- 30 de zile de la livrare
- Cost transport retur
- Achitat de noi la marfă defectă sau greșită; achitat de client în caz de renunțare
- Termen de rambursare
- 3-10 zile lucrătoare din ziua recepției coletului returnat
- Metodă de rambursare
- Prin metoda utilizată inițial la tranzacție
1. Condiții de acceptare
Returul poate fi solicitat în termen de 30 de zile de la data recepției coletului. Produsele din categoria ceai și cafea boabe sunt acceptate la retur doar dacă ambalajul original este complet intact, sigiliul din fabrică nu a fost deschis, pachetul nu prezintă urme de perforare, uzură sau mirosuri străine, păstrându-și starea comercială inițială.
2. Procedură de trimitere a returului
- Trimiterea cererii de retur la adresa [email protected] cu menționarea numărului de comandă și a produselor vizate.
- Preluarea instrucțiunilor de expediere și a codului de autorizare a returului emis de echipa de suport.
- Ambalarea corespunzătoare a produselor cu sigiliile de protecție intacte într-o cutie rigidă de protecție pentru curierat.
- Procesarea rambursării sumei în contul bancar comunicat în interval de 3-10 zile lucrătoare de la verificarea stării fizice a mărfurilor returnate.
3. Cine plătește transportul de retur
Pungă deteriorată, defect de lot sau articol expediat greșit: acoperim integral costul de transport prin etichetă AWB ori curier trimis la adresă. La renunțare simplă, suportați doar curierul de retur, fără comisioane suplimentare.
4. Termene și modalități de rambursare
Banii se eliberează în 3 zile lucrătoare după verificarea mărfii recepționate. Plățile ramburs se virează prin transfer în contul bancar transmis de client, iar plățile virate revin direct în contul sursă. Transferul interbancar durează între 1 și 5 zile lucrătoare.
5. Măsuri specifice pentru fiecare caz
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|---|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Expedierea articolului conform și ridicarea celui neconform | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Retrimitere marfă sau restituire totală după ancheta curieratului | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea completă a costului de achiziție | Doar taxa de transport retur |
6. Schimb de produse
Doriți alt sortiment de ceai sau cafea: faceți retur la cel actual și comandați separat noua variantă. Virăm suma aferentă după recepționarea pachetului. Dacă eroarea de expediere ne aparține, noua livrare este gratuită.
7. Anularea unei comenzi
Anulare fără costuri permisă înainte de predarea la curier. Notificați numărul comenzii la [email protected]. După plecarea coletului din depozit se urmează calea returului.
8. Întrebări despre această politică
Contactează-ne la [email protected] sau la telefon +40 822 173 874 în intervalul lun-vin 09:15-17:30, sâm 09:45-13:15. Trimitem un răspuns în maximum o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Aktywnymetabolizmsho S.R.L.
- Sediu social
- Str. Baicului nr. 82, Sector 2, 021786 București, România
- [email protected]
- Telefon
- +40 822 173 874
- Program de lucru
- lun-vin 09:15-17:30, sâm 09:45-13:15
- Număr de înregistrare
- CUI: 57431140